IT Bakım Anlaşması Neleri Kapsar?

IT bakım anlaşmasının kapsamı işletmeden işletmeye değişebilir. Küçük bir ofisin ihtiyaçları ile onlarca kullanıcısı bulunan bir fabrikanın IT ihtiyaçları aynı değildir.Bu nedenle bakım anlaşması hazırlanırken öncelikle mevcut altyapının değerlendirilmesi gerekir.Aşağıdaki hizmetler, işletmenin ihtiyaçlarına göre IT bakım anlaşmasına dahil edilebilir.

1. Bilgisayar ve Kullanıcı Desteği

İşletmelerde günlük olarak kullanılan bilgisayarlar zaman içerisinde çeşitli yazılım ve donanım problemleri yaşayabilir.IT bakım hizmeti kapsamında kullanıcıların karşılaştığı teknik problemlerin çözümüne destek verilebilir.

Bunlar arasında:

• Windows işletim sistemi problemleri
• Bilgisayar performans sorunları
• Yazılım problemleri
• Donanım arızaları
• SSD ve RAM kontrolleri
• İnternet bağlantı problemleri
• Yazıcı bağlantı sorunları
• Kullanıcı hesapları
• Dosya ve klasör erişim problemleri
• Çevre birimleri

bulunabilir.

Amaç, çalışanların teknik problemler nedeniyle iş süreçlerinden uzun süre uzak kalmasını önlemeye yardımcı olmaktır.

ITPROTECH’in bilgisayar servisi hizmetleri hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

2. Sunucu Bakımı ve Sistem Kontrolleri

İşletmelerde dosya paylaşımı, Active Directory, ERP, veritabanı veya çeşitli uygulamalar sunucular üzerinde çalışabilir.

Sunucu üzerinde meydana gelen bir problem çok sayıda kullanıcının aynı anda çalışmasını engelleyebilir.

IT bakım anlaşması kapsamında işletmenin altyapısına göre;

Sunucu donanım kontrolleri

• Disk durumu
• RAID durumu
• Bellek kullanımı
• İşlemci kullanımı
• Depolama alanı
• Donanım uyarıları

kontrol edilebilir.

İşletim sistemi kontrolleri

Windows Server altyapısında;

• Sistem servisleri
• Event Log kayıtları
• Güncellemeler
• Kullanıcı ve grup yapıları
• Active Directory
• DNS
• DHCP

gibi bileşenler takip edilebilir.

Sanallaştırma altyapısı

İşletmenin VMware veya Hyper-V gibi bir sanallaştırma altyapısı bulunuyorsa sanal makinelerin kaynak kullanımı, depolama alanı ve genel sistem durumu da bakım planına dahil edilebilir.

3. Network Bakım Hizmetleri

Network altyapısı, işletmedeki bilgisayarların ve diğer cihazların birbiriyle iletişim kurmasını sağlar.

Network üzerinde yaşanabilecek bir problem çok sayıda kullanıcıyı aynı anda etkileyebilir.

IT bakım anlaşması kapsamında;

• Switch kontrolleri
• Router kontrolleri
• VLAN yapısı
• IP adresleme
• İnternet bağlantısı
• Wi-Fi erişim noktaları
• Network performansı
• Kablolu ağ bağlantıları
• Ağ cihazlarının genel durumu

kontrol edilebilir.

Özellikle çok sayıda bilgisayar kullanan işletmelerde network altyapısının düzenli takip edilmesi önemlidir.

ITPROTECH ayrıca işletmeler için network kurulumu, network altyapısı ve ağ çözümleri konusunda destek sağlayabilir.

4. Firewall ve Ağ Güvenliği Kontrolleri

İşletmelerin internet bağlantısını ve ağ trafiğini kontrol eden firewall sistemleri kritik güvenlik bileşenlerindendir.

IT bakım anlaşması kapsamında kullanılan firewall cihazına ve işletmenin güvenlik politikasına göre;

• Firewall durum kontrolü
• Kural kontrolleri
• Kullanıcı erişimleri
• VPN kontrolleri
• Uzak erişim kontrolleri
• İnternet erişim politikaları
• Güvenlik logları
• Güncelleme kontrolleri

incelenebilir.

Buradaki amaç yalnızca firewall cihazının çalışıp çalışmadığını kontrol etmek değil, işletmenin ihtiyaçlarına uygun şekilde yapılandırılmasını ve düzenli takip edilmesini desteklemektir.

5. Yedekleme ve Veri Koruma Kontrolleri

IT bakım anlaşmasının en önemli bölümlerinden biri yedekleme sistemlerinin kontrolüdür.

Bir işletmenin verileri;

• Donanım arızası
• Kullanıcı hatası
• Dosya silinmesi
• Fidye yazılımı
• Sunucu problemi
• Depolama arızası

gibi nedenlerle erişilemez hale gelebilir.

Bu nedenle yalnızca “yedekleme sistemi kurulmuş olması” yeterli değildir.

Düzenli olarak;

• Yedekleme görevleri
• Başarılı ve başarısız yedekler
• Depolama alanı
• Yedekleme politikaları
• Kritik sistemlerin yedeklenmesi
• Geri yükleme süreçleri

kontrol edilmelidir.

Önemli olan, ihtiyaç olduğunda yedeğin gerçekten kullanılabilir olmasıdır.

6. Siber Güvenlik Kontrolleri

Günümüzde işletmelerin IT altyapısında siber güvenlik önemli bir konuma sahiptir.

IT bakım anlaşmasının kapsamına işletmenin ihtiyaçlarına göre çeşitli güvenlik kontrolleri dahil edilebilir.

Örneğin;

• Antivirüs ve güvenlik yazılımları
• Kullanıcı yetkilendirmeleri
• Yönetici hesapları
• Firewall kontrolleri
• Güncelleme kontrolleri
• Uzak erişim sistemleri
• Kablosuz ağ güvenliği
• Şüpheli sistem hareketleri
• Güvenlik politikaları

değerlendirilebilir.

Düzenli kontroller, güvenlik açısından problem oluşturabilecek durumların daha erken fark edilmesine yardımcı olabilir.

7. Active Directory ve Kullanıcı Yönetimi

Windows Server kullanan işletmelerde Active Directory, kullanıcı ve bilgisayar yönetiminin önemli bir parçasıdır.

IT bakım hizmeti kapsamında;

• Kullanıcı hesapları
• Grup üyelikleri
• Yetkilendirmeler
• Şifre politikaları
• Bilgisayarların domain durumu
• Grup Politikaları
• Kullanıcı erişimleri

kontrol edilebilir.

Örneğin işletmeden ayrılan bir çalışanın hesabının aktif kalması güvenlik açısından risk oluşturabilir.

Bu nedenle kullanıcı hesaplarının düzenli olarak takip edilmesi önemlidir.

8. Yazıcı ve Çevre Birimleri

Kurumsal işletmelerde yazıcılar, tarayıcılar ve diğer çevre birimleri günlük iş süreçlerinin önemli parçaları olabilir.

IT bakım anlaşmasına işletmenin ihtiyaçlarına göre;

• Yazıcı bağlantıları
• Network yazıcıları
• Sürücü problemleri
• Tarayıcı bağlantıları
• Paylaşımlı yazıcılar
• Yazıcı IP yapılandırmaları

gibi konular dahil edilebilir.

Donanımsal yazıcı arızalarında ise ayrıca teknik servis veya parça değişimi gerekebilir.

9. Sistem Güncellemeleri ve Bakım

İşletmelerde kullanılan işletim sistemleri, uygulamalar, sunucular ve network cihazlarının güncel tutulması önemlidir.

Ancak güncelleme işlemlerinin plansız yapılması da uyumluluk sorunlarına neden olabilir.

Bu nedenle bakım süreçlerinde;

• Windows güncellemeleri
• Sunucu güncellemeleri
• Network cihazı firmware kontrolleri
• Güvenlik yazılımı güncellemeleri
• Kritik uygulama güncellemeleri

işletmenin çalışma düzeni dikkate alınarak planlanabilir.

Özellikle üretim yapan işletmelerde kritik sistemlerin çalışma saatleri ve operasyon süreçleri dikkate alınmalıdır.

10. Donanım Takibi

İşletmelerde zaman içerisinde bilgisayar, monitör, yazıcı, switch, access point, sunucu ve diğer cihazların sayısı değişir.

IT bakım hizmeti kapsamında mevcut donanımların takip edilmesi işletmenin altyapısını daha düzenli yönetmesine yardımcı olabilir.

Örneğin;

• Bilgisayar modeli
• Kullanıcı bilgisi
• SSD / HDD durumu
• RAM miktarı
• Sunucu donanımı
• Network cihazları
• Yazıcılar
• Garanti durumları

gibi bilgiler kayıt altına alınabilir.

Bu bilgiler ileride yapılacak donanım yenileme planlarında da kullanılabilir.

11. Yerinde IT Destek

Bazı teknik problemlerin uzaktan çözülmesi mümkün olmayabilir.

Bu durumda işletmenin lokasyonunda teknik destek gerekebilir.

Yerinde IT destek kapsamında;

• Bilgisayar problemleri
• Network sorunları
• Yazıcı problemleri
• Sunucu kontrolleri
• Kablosuz ağ problemleri
• Donanım değişimleri
• Network cihazı kontrolleri

gibi çalışmalar gerçekleştirilebilir.

ITPROTECH, ihtiyaçlara ve hizmet kapsamına göre Pendik ve çevresindeki işletmelere yerinde IT destek sağlayabilir.

12. IT Envanter ve Altyapı Takibi

Profesyonel IT yönetiminin önemli bölümlerinden biri de işletmenin mevcut altyapısını bilmektir.

IT envanter çalışmasında;

• Bilgisayarlar
• Kullanıcılar
• Sunucular
• Switchler
• Firewall
• Access Pointler
• Yazıcılar
• Lisanslar
• Yedekleme sistemleri

gibi bileşenler takip edilebilir.

Bu sayede işletmenin IT altyapısının daha kontrollü yönetilmesine yardımcı olunabilir.

Her IT Bakım Anlaşması Aynı Kapsamda Olmaz

Burada önemli bir noktaya dikkat etmek gerekir.

IT bakım anlaşması, her işletme için aynı hizmetlerden oluşmamalıdır.

Örneğin 10 bilgisayarlı bir ofisin ihtiyaçları ile 100 bilgisayarlı, 3 sunuculu ve firewall altyapısına sahip bir fabrikanın ihtiyaçları farklıdır.

Bu nedenle anlaşma hazırlanırken öncelikle;

• Kullanıcı sayısı
• Bilgisayar sayısı
• Sunucu altyapısı
• Network yapısı
• Firewall
• Yedekleme
• Şube sayısı
• Kritik uygulamalar
• Çalışma saatleri
• Yerinde destek ihtiyacı

değerlendirilmelidir.

Böylece işletmenin gerçek ihtiyacına uygun bir bakım planı oluşturulabilir.